人民银行现金复点

服务内容

1)人员选拔

   安泰将在外包方案确定后，在公司已经运行的项目中抽调组建2-3名骨干组建实施项目管理团队。其他清分人员从公司预备的人员培训定向班、现有项目储备成员中，选拔多名合格人员进行跟班学习。人员招聘我们会实现“作业人员本地化，人员选聘专业化”。

2)人员培训

对项目参与人员培训以下制度和规定，培训后经考核合格后再上岗。

《人民银行现金集中整点管理办法》

《人民银行现金集中整点管理实施细则》

《中心金库出纳业务操作流程》

“银行各种安全管理规定”

安全及消防知识

《安泰公司现金清分流程》

《安泰公司岗位职责》

《安泰公司保密制度》

《安泰公司外包项目突发性事件应急预案》

“安泰公司各项管理制度”

“人民银行反假币资料”

3)提供作业人员证明材料

向行方提供工作人员资料，如姓名、性别、身份证复印件、毕业证复印件、工作简历、家庭成员姓名、本人及家庭成员联系方式、本人照片，公安部门出具的《无违法犯罪记录证明》、个人银行《征信记录报告》、家访报告。上述资料以工作派遣函形式加盖单位公章提供给行方。

人员管理

1)用人安全管理：为确保服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重要工作来抓。加强入职背景调查、实地家访。公司操作人员在入职前全部出具《无犯罪纪录证明》、《银行征信证明》、《固定资产担保协议》等，并将身份证等证明材料在行方备案。

2)除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的人员实施人员更换。

3)合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目经理，负责整个项目的管理。并根据银行要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。

4)人员离职时，遵循公司严格离职管理办法进行，相应授权以及人员备案记录将被快速删除。确保离职人员无法再接触到客户以及公司的敏感信息。

用工合规

人员外包服务业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合实际操作经验，制订了针对外包服务员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招募、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及人员外包服务协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，确保了外包服务的合法性。

定期回访督导机制

在外包服务人员上岗后，银行将会接受定期的关于外包服务人员工作表观及外包服务公司服务水平的调查(运营部每月到服务项目至少巡查一次)，不定期进行电话询问和书面的调查表，我们的外包服务人员也将被要求反馈其对工作满意程度、工作岗位建议意见、顾客意见等方面的调查。这些反馈将于每季度进行总结并注明相应处理办法、建议或意见，以不断提高我们及银行所提供给顾客的服务水平。

同时，为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。

信息安全保密制度

公司所有职员必须与公司签订信息安全保密协议；

信息查阅严格执行层级审批制度；

各岗位人员不得传播岗位信息，也不得打听其他岗位人员负责的信息；

项目管理人员应不定时检查现场所有工作人员执行信息安全保密制度的情况；