POS机维护巡检

安徽安泰为贵行指定商户提供培训、报修、维护和巡检等方面的标准服务。安徽安泰将按照双方签定的服务合约所制定的服务范围及工作项目向贵行提供完善的、系统的专业化服务，贵行积极配合安徽安泰的维护服务实施，以利于服务的顺利执行。

安徽安泰按贵行约定进行网点营销后的商户拓展和睡眠户激活工作，对商务提升交易量进行指导和培训。

标准维护服务

1）负责贵行E-POS机具的日常维护以及相关业务操作培训；

2）负责贵行E-POS机具的现场技术服务及非现场技术支持；

3）安徽安泰确保所维护的E-POS终端机具安全运行，认真受理商户的技术咨询、投诉和终端保修，并在规定的时间内处理商户的维护需求；

4）检查贵行E-POS机具程序是否有误或宕机，由服务人员进行故障的预判，根据预判结果携带配件及工具进行现场维护；

5）负责贵行指定商户的日常服务和终端的巡检维护工作；

6）负责协助贵行做好商户的风险监控和银联调单等工作，对商户的异常交易或贵行及银联等第三方机构提出交易查询要求的，负责向商户调查取证及调取原始单据工作；

7） 负责受卡及服务标识张贴；负责E-POS机具打印纸的配送；向贵行领取E-POS终端机具；

8）负责故障及报废机具的回收工作；

9）负责贵行指定的已撤销商户的E-POS机具及剩余耗材的回收工作；

10）负责对贵行的商户进行E-POS使用基本业务指导工作；

11）负责配合贵行做好E-POS产品宣传和营销活动；

12）负责贵行临时要求的其他与维护有关的工作；

13）负责E-POS机具的开通及每月动户率提升。

具体服务要求

1）安徽安泰负责受理商户的咨询、投诉、异常问题查询和故障报修，并按以下规定时间进行处理；

2）安徽安泰确保按规定的时间提供贵行商户回访和终端巡检服务。、套现、假卡交易等违法行为，或用于贵行规定范畴之外的用途，是否将无线终端出租、转让、改装、跨地区使用，一旦发现有上述迹象，应及时向贵行汇报，并配合做好相应风险防范工作。

3）安徽安泰确保所负责商户使用的各种单据、耗材充足，刷卡机能够正常使用，并及时了解商户需求。

4） 安徽安泰承诺服务人员均为培训考核合格的维护人员，了解E-POS的产品功能，能排除一般机器故障及解答商户的常见问题。

5）安徽安泰维护人员相对稳定，所有维护人员的个人简历应向贵行备案，人员变更前要以书面方式通知贵行。安徽安泰人员到现场维护时佩带胸卡并出示证件，不得无牌上岗。胸牌和证件格式、内容要经过贵行审核，安徽安泰对胸卡和证件进行编号并严格管理; 维护人员到现场维护时应注意服务形象和礼节，不得损坏商户的财物。

商户培训服务

1）安徽安泰对商户进行E-POS机具使用的培训工作，包括：一般银行卡知识介绍、业务处理流程、机具的使用方法、银行近期的刷卡营销活动等；

2）有关银行卡知识、业务处理流程、机具使用方法等方面的材料由贵行提供。

定期检验服务

1)安徽安泰专职维护人员每月通过电话定期对商户进行回访，以及时了解商户机具运行状况和问题；

2) 安徽安泰承诺每3个月为客户提供一次预防性维护保养服务，并提供相关记录和报表（设备统计表、设备故障表等）。

商户信息管理及定期工作汇报

1）安徽安泰每月5日前提交上月商户运行及维护工作报告（内容包括：机具安装明细表、商户机具使用情况、存在问题、业务需求、机具故障统计表、E-POS设备检查保养的次数、对商户投诉问题或申请服务的处理结果等）；

2）每周约定时间，安徽安泰应将上一周商户维护过程中发现的重要问题或商户需要告知贵行，同时将已解决的问题列表发送贵行。

服务时间

7×24小时技术支持。